Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von kaldexo aufgegeben wurden.

Sie beschreibt die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, bevor die Waren versendet wurden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt von dieser Richtlinie unberührt.

2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die bestellten Artikel noch nicht versendet wurden.

Verbraucher können eine Stornierungsanfrage für nicht versendete Artikel an den Kundenservice richten:

kaldexo

E-Mail:
careoffice@kaldexo.com

Telefon:
+1 (251) 512-9082

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die relevanten Bestellinformationen an. Die Angabe einer Bestellnummer kann die Zuordnung der Bestellung erleichtern.

3. Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine operative Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher die gesetzlichen Rechte entsprechend den geltenden Regelungen ausüben.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung vor dem Versand akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Anforderungen.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Zahlungsart, Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen. Üblicherweise kann die Gutschrift nach Einleitung der Rückerstattung 3–7 Werktage dauern.